Refund policy

Refund Policy

Returns We accept returns of all regular-priced merchandise within 30 days of purchase for a full refund, minus any shipping discounts applied. Unfortunately, if 30 days have passed since your purchase, we are unable to offer a refund or exchange.

To qualify for a return, items must be unused, in the same condition as received, and in the original packaging. A restocking fee of 20% of the item's value may be applied if these conditions are not met.

Please do not return the purchase to the manufacturer. Returns should be sent directly to us.

Refund Process To initiate a refund, email us at shop@scrubnation.ca for a return authorization number. You are responsible for return shipping costs to our head office in Richmond Hill, Ontario. If your purchase qualified for free shipping, a standard shipping fee of $15.99 will be deducted from your refund. Upon receipt and inspection of your return, we will notify you of the approval or rejection of your refund. Approved refunds will be processed within 5 business days to your original payment method.

Late or Missing Refunds If you haven’t received a refund yet:

  • First, recheck your bank account.
  • Then, contact your credit card company; it may take time for your refund to be officially posted.
  • Next, contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.
  • If you’ve done all of this and still have not received your refund, please contact us at shop@scrubnation.ca.

Sale Items Only regular-priced items are eligible for a refund. Sale items cannot be refunded but may be exchanged.

Exchanges To exchange an item, email us at shop@scrubnation.ca for an authorization number. We provide a prepaid return slip for the first exchange only. Subsequent exchanges will incur return shipping costs, borne by the customer, for purchases originally totaling $50.00 or more before tax.

 

Shipping Costs You are responsible for your own shipping costs for returning items. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund if initially covered by us.

Shipping Time for Exchanges The time for your exchanged product to reach you may vary depending on your location. Contact us for expedited exchanges.

High-Value Returns For items over $100, consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We cannot guarantee receipt of your returned item.

Politique de Remboursement

Retours Nous acceptons les retours de tous les articles à prix régulier dans les 30 jours suivant l'achat pour un remboursement complet, déduction faite de toute remise sur les frais de port appliquée. Malheureusement, si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas offrir de remboursement ou d'échange.

Pour être éligible à un retour, les articles doivent être inutilisés, dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, et dans l'emballage d'origine. Des frais de restockage de 20 % de la valeur de l'article peuvent être appliqués si ces conditions ne sont pas respectées.

Veuillez ne pas renvoyer l'achat au fabricant. Les retours doivent être envoyés directement à nous.

Processus de Remboursement Pour initier un remboursement, envoyez-nous un courriel à shop@scrubnation.ca pour obtenir un numéro d'autorisation de retour. Vous êtes responsable des frais de retour à notre siège social à Richmond Hill, Ontario. Si votre achat était éligible à la livraison gratuite, des frais de port standard de 9,95 $ seront déduits de votre remboursement. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Les remboursements approuvés seront traités dans les 5 jours ouvrables vers votre méthode de paiement originale.

Retards ou Absence de Remboursements Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement :

  • Vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
  • Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit ; cela peut prendre du temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché.
  • Puis, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement soit affiché.
  • Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à shop@scrubnation.ca.

Articles en Solde Seuls les articles à prix régulier sont éligibles pour un remboursement. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés mais peuvent être échangés.

Échanges Pour échanger un article, envoyez-nous un courriel à shop@scrubnation.ca pour obtenir un numéro d'autorisation. Nous fournissons une étiquette de retour prépayée uniquement pour le premier échange. Les échanges ultérieurs entraîneront des frais de retour à la charge du client, pour les achats totalisant initialement 50,00 $ ou plus avant taxes.

Frais de Port Vous êtes responsable de vos propres frais de port pour le retour des articles. Les frais de port ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera déduit de votre remboursement si initialement pris en charge par nous.

Délais de Livraison pour les Échanges Le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier en fonction de votre emplacement. Contactez-nous pour des échanges accélérés.

Retours de Produits de Haute Valeur Pour les articles de plus de 100 $, envisagez d'utiliser un service d'expédition traçable ou d'acheter une assurance d'expédition. Nous ne pouvons pas garantir la réception de votre article retourné.